Refund policy

Verzending, retour en kwaliteitsbeleid

Laatst bijgewerkt: 1 juni 2026

Bij Dahliaonline.nl verkopen wij zorgvuldig geselecteerde dahliaknollen voor het komende groeiseizoen. Het betreft levende natuurproducten, waardoor andere voorwaarden gelden dan bij reguliere webshopproducten.

Voorverkoop en levering

Een groot deel van ons assortiment wordt aangeboden in voorverkoop. Hiermee reserveer je jouw gewenste variëteiten voor levering in het volgende groeiseizoen.

De verwachte leverperiode wordt duidelijk vermeld op onze website en tijdens het afrekenen. Door een bestelling te plaatsen ga je akkoord met deze leverdatum.

Indien een variëteit door omstandigheden buiten onze invloed niet leverbaar is, nemen wij contact met je op. Je ontvangt in dat geval één van de volgende opties:

  • een gelijkwaardig alternatief

  • een tegoed voor een volgende bestelling

  • terugbetaling van het aankoopbedrag van het betreffende product

Retourneren en herroepingsrecht

Dahliaknollen zijn levende en bederfelijke natuurproducten. Om deze reden vallen zij onder de wettelijke uitzonderingen op het herroepingsrecht.

Het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen is daarom niet van toepassing op dahliaknollen.

Na levering kunnen dahliaknollen niet worden geretourneerd of geruild op basis van verandering van mening.

Bij vragen of problemen met je bestelling kun je altijd contact met ons opnemen via info@dahliaonline.nl.

Beschadigde of verkeerd geleverde producten

Controleer je bestelling direct na ontvangst.

Indien je één van de volgende situaties constateert:

  • beschadigde knollen

  • verkeerd geleverde producten

  • onvolledige levering

neem dan binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op via info@dahliaonline.nl.

Wij verzoeken je hierbij de volgende informatie mee te sturen:

  • foto’s van de verpakking

  • foto’s van het verzendlabel

  • foto’s van de ontvangen knollen

  • foto’s van eventuele schade

Na beoordeling bieden wij een passende oplossing, zoals vervanging, nalevering of terugbetaling.

Kwaliteits- en groeiservice

Wij leveren uitsluitend gezonde en zorgvuldig gecontroleerde dahliaknollen. Omdat groei en bloei afhankelijk zijn van externe factoren zoals weersomstandigheden, bodemkwaliteit, watergift, vorst, ziekten en verzorging, kunnen wij geen volledige groeigarantie geven.

Wel staan wij achter de kwaliteit van onze producten en bieden wij ondersteuning bij aantoonbare problemen.

Niet-uitgelopen dahlia’s

Wanneer een dahliaknol niet uitloopt, verzoeken wij je dit tijdens hetzelfde groeiseizoen bij ons te melden.

Voor beoordeling ontvangen wij graag:

  • duidelijke foto’s van de plant locatie

  • foto’s van de knol (indien opgegraven)

  • beschrijving van opslag na ontvangst

  • beschrijving van aanplant (tijdstip en werkwijze)

  • aanvullende relevante informatie

Oplossing bij beoordeling

Indien uit beoordeling blijkt dat de knol correct is opgeslagen, behandeld en geplant, maar desondanks niet is uitgelopen, bieden wij kosteloos een vervangende knol van dezelfde of een vergelijkbare variëteit aan in het volgende leverseizoen.

Deze regeling geldt uitsluitend voor de betreffende knol(len) waarvoor een melding is gedaan.

Uitsluitingen

Deze regeling is niet van toepassing indien schade of uitval is veroorzaakt door:

  • vorst

  • extreme weersomstandigheden

  • langdurige droogte

  • wateroverlast

  • onjuiste opslag

  • onjuiste aanplant

  • ziekten of plagen na levering

  • andere omstandigheden buiten onze invloed

Terugbetalingen

Indien een terugbetaling wordt toegekend, gebeurt dit via dezelfde betaalmethode als waarmee de oorspronkelijke bestelling is betaald.

Terugbetalingen worden uitgevoerd binnen 14 dagen na definitieve overeenstemming over de vergoeding.

Contact

Dahliaonline.nl
E-mail: info@dahliaonline.nl
Website: www.dahliaonline.nl
Telefoon: +31 (0)6 203 594 79

Wij streven ernaar om vragen of meldingen binnen 5 werkdagen te beantwoorden.